Gerir a MiTé no Shopify

Antes de começar

O painel de gestão do Shopify chama se admin. É lá que acontece tudo o que está neste manual.

Como entrar

• No computador: abra admin.shopify.com e entre com o email e a palavra passe da conta da MiTé.
• No telemóvel: instale a app Shopify (App Store ou Google Play). Dá para fazer quase tudo por lá: ver e enviar encomendas, mudar o stock, pôr um produto em pré-venda. E recebe um aviso sempre que entra uma encomenda.

O menu lateral

Do lado esquerdo do painel tem o menu principal. Estas são as áreas que vai usar mais:

Coleções e menu

No Shopify as categorias chamam se coleções. A MiTé organiza as coleções por universos com nomes em francês, e cada universo tem as suas subcategorias. É esta estrutura que aparece no menu do site.

Como um produto entra numa coleção

Na MiTé há dois tipos de coleção. É importante perceber a diferença, porque muda a forma de pôr um produto no sítio certo.

Outras coleções que existem

Criar uma coleção nova

1. Dê um título (ex.: Printemps, para a coleção de primavera) e uma descrição curta, que aparece no topo da página da coleção.
2. Em Tipo de coleção, escolha Manual, como as restantes.
3. Adicione uma imagem. É a que aparece nos blocos "Compra por Coleção" da página inicial.
4. Carregue em Guardar e depois em Adicionar produtos.
5. Por fim, ponha a coleção no menu do site (secção 16, "Menus").

Adicionar um produto

Cada artigo que vende é um produto. Os tamanhos das galochas ou as idades dos impermeáveis tratam se como variantes, na secção 05.

1. No menu lateral clique em Produtos e depois em Adicionar produto, no canto superior direito.
2. Preencha o Título seguindo a regra da casa: Coleção | Nome da peça. Ex.: "Fête | Copo Lumi", "Petits | Relógio Miel". As bonecas usam só o nome (ex.: "Colette").
3. Escreva a Descrição no formato da MiTé (caixa abaixo).
4. Em Multimédia, arraste as fotografias, já no formato certo (secção 04). A primeira é a capa no cartão da loja.
5. Preencha o Preço, com IVA incluído. Se estiver em promoção, use também o Preço de comparação.
6. Em Inventário, deixe Controlar quantidade ligado e escreva quantas unidades tem (secção 06).
7. Se o produto tiver tamanhos ou cores, crie as Variantes (secção 05).
8. No lado direito, preencha Coleções (a coleção e a subcategoria) e Etiquetas (ex.: refeição nas peças de silicone).
9. Em Estado, escolha Ativo para aparecer no site, ou Rascunho se ainda não estiver pronto. Confirme que em Publicação está marcada a Loja online.
10. Carregue em Guardar e use Pré-visualizar para ver como ficou.

O que significa cada campo

Fotografias de produto

Numa loja de peças bonitas, a fotografia é metade da venda. O site da MiTé mostra todas as imagens de produto num formato vertical, por isso é importante que todas as fotos sigam a mesma medida.

As medidas certas

Criar imagens no Canva já com a medida certa

Preparámos um modelo no Canva com as proporções certas do site. Abra o sempre a partir deste link:

canva.link/ycxptd9ws6x5f07

1. Abra o link e clique em Usar modelo (ou Fazer uma cópia). Assim o original fica intacto.
2. Em Carregamentos, carregue a fotografia do produto e arraste a para dentro do design.
3. Ajuste a foto ao espaço: o produto deve ficar ao centro, com margem à volta.
4. Quando estiver pronto: Partilhar › Transferir, formato JPG, e carregue no produto no Shopify.

Remover o fundo de um produto e pôr fundo branco no Canva

Útil quando a foto do fornecedor tem um fundo feio ou quando quer uma foto limpa, de catálogo.

1. Abra o modelo da MiTé (link acima) e coloque a foto do produto no design.
2. Clique na foto para a selecionar e, na barra de cima, clique em Editar (ou Editar foto).
3. Escolha Removedor de fundo (BG Remover). Em poucos segundos o fundo desaparece e fica só o produto.
4. Clique numa zona vazia do design e, na barra de cima, clique no quadrado de cor do fundo. Escolha branco, #FFFFFF.
5. Ajuste o tamanho do produto para ficar centrado, com margem à volta, e confirme que não ficaram restos do fundo antigo nas bordas.
6. Partilhar › Transferir em JPG.

Pôr um produto num fundo bonito com o ChatGPT

Com uma foto de produto em fundo branco, o ChatGPT consegue criar uma fotografia de ambiente, como as das redes sociais. Carregue a foto do produto na conversa e copie este pedido, adaptando a parte entre parênteses retos:

Variantes e tamanhos

Quando o mesmo produto existe em vários tamanhos ou cores, não se cria um produto para cada um. Cria se um produto com variantes, e o cliente escolhe na página do produto.

Repare que cada padrão (Margaridas, Quadrados, Flores…) é um produto separado, com fotos próprias, e os tamanhos são as variantes dentro de cada um.

1. Dentro do produto, desça até Variantes e clique em Adicionar opções como tamanho ou cor.
2. Dê nome à opção (Tamanho) e escreva os valores um a um, pela ordem em que quer que apareçam no site (do mais pequeno para o maior).
3. Clique em Concluído. O Shopify cria uma linha para cada tamanho.
4. Confirme o preço de cada variante (normalmente é igual em todas).
5. Preencha a quantidade de cada tamanho. Os tamanhos a 0 aparecem no site como esgotados, o que é útil: o cliente vê a gama completa.
6. Carregue em Guardar.

Stock e esgotados

Na MiTé todos os produtos contam stock. Cada venda desconta uma unidade automaticamente e, quando um produto ou tamanho chega a 0, deixa de poder ser comprado.

Atualizar o stock

1. Em Produtos, clique em Inventário. Aparece uma tabela com todos os produtos e tamanhos e a quantidade de cada um.
2. Encontre o produto pela pesquisa (ex.: "Bota de Chuva Taupe").
3. Na coluna Disponível, clique no número e escreva a quantidade nova. Quando chega mercadoria, use Adicionar para somar ao que já existe.
4. Carregue em Guardar.

As duas definições de inventário

Pré-venda

Produtos que já estão encomendados ao fornecedor mas ainda não chegaram podem ser vendidos com antecedência. Hoje estão em pré-venda as bonecas Amélie e Élodie e as câmaras Milo e Léonie.

Como funciona no site

Tudo depende de uma etiqueta: pré-venda. Qualquer produto com esta etiqueta mostra automaticamente:

Pôr um produto em pré-venda

1. Abra o produto e, em Etiquetas, escreva pré-venda e carregue em Enter. Tem de ser exatamente assim: com acento e com hífen.
2. Em Inventário, escreva como quantidade o número de unidades encomendadas ao fornecedor. Assim o site não vende mais do que vai receber.
3. No início da descrição, junte a nota: "Pré-venda: está previsto que este produto fique disponível em [mês]. A encomenda é enviada assim que chegar."
4. Carregue em Guardar.

Quando os produtos chegam

1. Retire a etiqueta pré-venda e apague a nota do início da descrição.
2. Confirme o stock: as unidades já vendidas estão descontadas.
3. Em Encomendas, pesquise o nome do produto e envie todas as encomendas que estavam à espera. Vale a pena um email curto a avisar que a peça já seguiu.

Mudar o mês que aparece no aviso

Na informação do produto existe um bloco Liquid personalizado com o texto do aviso. Troque apenas a palavra "novembro" pelo mês novo e guarde. Não mexa no resto do código.

Editar, duplicar e arquivar

Três ações que poupam muito tempo no dia a dia.

Tratar das encomendas

Sempre que alguém compra, a encomenda aparece em Encomendas e recebe um aviso por email e na app. O trabalho é simples: confirmar, embalar, enviar por CTT e marcar como processada.

Perceber os estados

Enviar uma encomenda, passo a passo

1. Abra a encomenda. Confirme que está Paga e veja os artigos, os tamanhos e a morada de entrega.
2. Separe e embale as peças com o cuidado da marca (papel de seda, um cartão escrito à mão faz toda a diferença).
3. Leve a encomenda aos CTT e guarde o número de seguimento. A promessa da loja é enviar em 1 a 3 dias úteis.
4. De volta à encomenda, na caixa Não processado, clique em Marcar como processado.
5. Cole o número de seguimento e confirme a transportadora (CTT).
6. Deixe ativa a opção Enviar notificação ao cliente. O cliente recebe um email com a ligação para acompanhar a entrega.
7. Confirme. A encomenda passa a Processado.

Notas internas

No fundo de cada encomenda existe a Cronologia. Pode escrever lá notas que só a equipa vê, como "é para oferta, não pôr fatura na caixa" ou "trocou o tamanho 26 pelo 28 por mensagem".

Trocas, devoluções e reembolsos

As regras da MiTé: 15 dias após a receção para trocar ou devolver. Na devolução, o cliente escolhe entre o reembolso ou o crédito em loja.

Reembolsar uma encomenda

1. Abra a encomenda e clique em Reembolsar no topo.
2. Indique a quantidade de cada artigo a reembolsar. O valor é calculado automaticamente.
3. Se a peça voltou em perfeito estado, deixe marcada a opção de repor o artigo no stock.
4. Na devolução por arrependimento, reembolse também os portes iniciais. Escreva o motivo, para ficar registado.
5. Clique em Reembolsar. O dinheiro volta ao cliente pelo mesmo meio com que pagou.

Dar crédito em loja em vez de reembolso

Se o cliente preferir crédito, abra a ficha do cliente em Clientes e procure a opção Crédito em loja para emitir o valor. Se a opção não aparecer na conta, crie um Cartão de oferta com o valor e envie o código ao cliente (Produtos › Cartões de oferta).

Fazer uma troca

A forma mais simples: quando receber a peça devolvida, crie uma encomenda manual com o artigo novo (Encomendas › Criar encomenda), aplique um desconto de 100% e marque como paga. O stock fica certo nas duas peças.

Envios e portes

Os portes calculam se sozinhos no checkout, conforme o país e o valor da encomenda. Esta é a configuração atual da loja.

É aqui que muda os valores ou acrescenta zonas. Clique nos três pontos ao lado de uma tarifa para a editar e carregue em Guardar.

Criar descontos

Úteis para saldos, lançamentos, datas especiais ou para agradecer a clientes fiéis.

1. Abra Descontos e clique em Criar desconto.
2. Escolha o tipo. O mais comum é Valor descontado nos produtos (percentagem ou valor fixo). Também há Envio grátis e Compre X, receba Y.
3. Escolha o método: Código de desconto (o cliente escreve um código, ex.: BEMVINDA10) ou Desconto automático (aplica se sozinho no carrinho).
4. Defina o valor e a que se aplica: toda a loja, uma coleção (ex.: Pluie) ou produtos específicos.
5. Se quiser, limite o uso: compra mínima, uma utilização por cliente, número máximo de utilizações.
6. Defina a data de início e de fim. Carregue em Guardar.

Email marketing com Shopify Messaging

O Shopify Messaging é a app do próprio Shopify para enviar emails (e também SMS e WhatsApp) aos clientes. Já está integrada na loja: usa os produtos, as fotos e as cores da MiTé, e mostra quanto vendeu cada campanha.

Instalar e abrir

1. Se ainda não estiver instalada, abra a Shopify App Store, pesquise "Shopify Messaging" e clique em Instalar.
2. No menu lateral, abra Marketing (ou a app Shopify Messaging, em Apps).
3. Na primeira vez, confirme o nome de remetente (MiTé) e o email de resposta (mitedacabecaaope@gmail.com).

Criar e enviar uma campanha de email

1. Escolha um modelo. Para começar, "Promoção" ou "Novos produtos" são os mais práticos.
2. Preencha o Assunto (a frase que aparece na caixa de correio) e o Texto de pré-visualização (a linha cinzenta a seguir ao assunto).
3. Edite o conteúdo: troque o texto, as imagens e os produtos. O bloco Produtos vai buscar fotos e preços diretamente à loja.
4. Confirme o botão: deve levar à coleção ou ao produto certo.
5. Em Destinatários, escolha "Subscritores de email" ou um segmento (ex.: clientes que já compraram Pluie).
6. Clique em Enviar teste para o seu email e veja no telemóvel como fica.
7. Escolha Enviar agora ou Agendar (terça a quinta, entre as 20h e as 21h30, costuma funcionar bem para mães).

As automatizações que vale a pena ligar já

Para ligar uma: escolha o modelo, reveja o texto, troque as palavras pelas da MiTé e clique em Ativar. A partir daí funciona sozinha.

Campanhas prontas a usar

Dois exemplos completos, com o desconto a criar no Shopify, a sequência de emails e os textos. Basta adaptar as datas e as fotos.

Campanha 1 · Saldos de inverno

Quando: segunda semana de janeiro, durante 10 dias. O quê: 20% na coleção Pluie e nas pantufas.

1. Preparar o desconto: em Descontos, crie um Desconto automático de 20% aplicado à coleção Pluie, com data de início e de fim. Em alternativa, para mostrar o preço riscado, use o editor em massa com o Preço de comparação.
2. Mudar a barra do topo do site para "Saldos de inverno · 20% na coleção Pluie" (secção 16).
3. Enviar 3 emails no Shopify Messaging, ao longo dos 10 dias:

Campanha 2 · Lançamento de uma nova coleção

Exemplo: lançamento da coleção de primavera. A ideia: criar expectativa, dar acesso antecipado a quem está na newsletter e só depois abrir a toda a gente.

1. Preparar a coleção (secção 02) com os produtos em Rascunho, as fotos e as descrições prontas.
2. Criar um código só para subscritores, ex.: PRIMAVERA10, com 10% durante as primeiras 48 horas.
3. Dia do lançamento: mudar os produtos para Ativo, pôr a coleção no menu, trocar a imagem do topo e a barra de anúncio.
4. Enviar 3 emails:

Pagamentos e Klarna

Os pagamentos são processados pelo Shopify Payments. O dinheiro das vendas é transferido automaticamente para a conta bancária da MiTé.

Ver os métodos de pagamento ativos

Aqui vê e ativa os métodos que o cliente pode usar no checkout: cartões de crédito e débito, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay, entre outros que o Shopify Payments disponibilize em Portugal.

Ver quando recebe o dinheiro

Mostra cada transferência para a conta bancária, com as vendas e as comissões incluídas. Útil para a contabilidade.

Pagamento em 3 prestações com a Klarna (para o futuro)

A Klarna permite ao cliente pagar em 3 prestações sem juros: paga a primeira na compra e as outras duas nos meses seguintes. A MiTé recebe o valor total de uma vez e a Klarna assume o risco. Faz mais sentido nas peças de valor mais alto, como as câmaras (89,90 €) ou as bonecas Loretas (57,90 €), e nas compras de Natal.

Para lojas portuguesas, a forma de ligar a Klarna é através de um fornecedor de pagamentos, como o PAY. (pay.nl), que faz a ponte entre a Klarna e o Shopify.

1. Criar conta no PAY. Registe a MiTé no site do PAY. com os dados da empresa: NIF, morada, IBAN e documento do responsável. O PAY. faz uma verificação da empresa antes de aprovar.
2. Ativar a Klarna no painel do PAY. Depois de aprovada a conta, peça a ativação do método Klarna. A Klarna também faz a sua própria verificação da loja.
3. Instalar a app no Shopify. Na Shopify App Store, pesquise "Pay. Payment Methods Klarna" e clique em Instalar.
4. Fazer a ligação. Na app, cole os dados de ligação que o PAY. lhe dá no painel (o código de acesso e a identificação do serviço).
5. Ativar no checkout. Em Definições › Pagamentos, confirme que a Klarna aparece como método adicional e está ativa.
6. Testar. Faça uma encomenda de teste e, se tudo correr bem, reembolse a.

O site: páginas e menus

A maior parte dos textos e imagens do site muda se sem tocar em código, no editor do tema.

Onde se edita cada parte

A página Sobre Nós

A história da Maria e da Maria Teresa foi desenhada à medida, com capítulos, fotografias e pequenos desenhos. Por isso a página é feita em código e convém não a editar no editor normal de texto, para não desmanchar o desenho.

Menus

Pôr uma coleção nova no menu

1. Abra o Menu principal e clique em Adicionar item de menu.
2. Escreva o nome que vai aparecer (ex.: Olá Primavera) e, no campo da ligação, escolha Coleções e depois a coleção certa.
3. Para ser uma subcategoria, arraste o item para dentro do item principal (fica ligeiramente recuado, por baixo).
4. Arraste para a posição certa e carregue em Guardar. Faça o mesmo no Menu principal rodapé.

Em algumas contas, os menus aparecem em Conteúdo › Menus em vez de Loja online › Navegação. O funcionamento é o mesmo.

Políticas e dados da empresa

As políticas de devolução, envio, termos de serviço, aviso legal e informações de contacto editam se aqui e aparecem no rodapé e no checkout. Se mudar uma regra (por exemplo, o valor do envio grátis), atualize também a política correspondente.

Rotina recomendada

Com estes hábitos a loja fica sempre em ordem, sem ocupar muito tempo.

Todos os dias

• Ver as encomendas por processar e enviar as que estão pagas (envio em 1 a 3 dias úteis).
• Adicionar os números de seguimento CTT.
• Descontar no Inventário as peças vendidas fora do site.
• Responder às mensagens do formulário, do email, do WhatsApp e das redes sociais.

Todas as semanas

• Rever no Inventário os tamanhos com 1 ou 2 unidades e decidir o que encomendar.
• Confirmar que as encomendas pendentes de pagamento não ficaram esquecidas.
• Ver os resultados dos emails enviados e das automatizações.
• Preparar a campanha ou o email da semana seguinte.

Todos os meses

• Ver em Análises os produtos mais vendidos e os que não saem.
• Trocar os produtos em destaque na página inicial.
• Confirmar as datas da pré-venda e o texto do aviso.
• Arquivar o que já não se vende e apagar códigos de desconto que terminaram.

Em cada mudança de estação

• Mudar a barra do topo, as fotos do topo da página inicial e os 4 produtos em destaque.
• Arquivar a coleção que terminou e lançar a nova (campanha 2, secção 14).

Dúvidas frequentes

As perguntas que costumam aparecer nas primeiras semanas.